Por Norma A. Hernández y Rodolfo Preciado / Bahía de Banderas, Nayarit.- Mantener un reconocimiento internacional durante más de dos décadas no es producto de la casualidad. Para Pietro Rizzuto, vicepresidente y director de Operaciones de Grupo Marival, la fórmula detrás de los 22 años consecutivos en los que Grupo Marival ha sido distinguido por RCI radica en las personas.
En entrevista, el directivo afirma que la filosofía de hacer sentir a los colaboradores parte de una misma familia ha fortalecido el compromiso, la confianza y la pasión por el servicio, elementos que —asegura— se reflejan en la experiencia que viven los huéspedes y en los reconocimientos que año con año obtiene la cadena hotelera.
Mientras los huéspedes perciben instalaciones de primer nivel y un servicio distinguido, detrás de cada reconocimiento existe una filosofía de trabajo que ha marcado la diferencia durante más de dos décadas. Esa visión, sostiene Rizzuto, ha permitido consolidar una operación consistente y mantener los estándares de excelencia que distinguen a la marca.
¿Qué representa para Grupo Marival recibir un año más los reconocimientos de RCI?
Para nosotros es un honor seguir recibiendo este tipo de reconocimientos. Estamos muy contentos y profundamente agradecidos, sobre todo con toda la gente que forma parte de la familia Marival. Este logro es resultado de su esfuerzo, de la dedicación con la que realizan su trabajo todos los días.
Cuando una persona trabaja con amor, pasión y entusiasmo, esa diferencia se refleja en el servicio. Eso es precisamente lo que distingue a nuestro equipo y lo que hace posible alcanzar este tipo de reconocimientos año con año.
Grupo Marival siempre se ha distinguido por reconocer a sus colaboradores y hacerlos sentir parte de una familia. ¿Qué tan importante ha sido esa filosofía?
No sé si seamos pioneros, porque estoy seguro de que existen otras empresas familiares en el país que comparten esta misma visión. Sin embargo, en nuestro caso es algo muy genuino.
Yo crecí dentro de estos hoteles y he visto desarrollarse a muchas de las personas con las que hoy trabajo. Para nosotros, los colaboradores de Grupo Marival realmente son parte de nuestra familia.
Esa cercanía genera un sentido de pertenencia muy especial. Cuando alguien se siente parte de una familia, desarrolla un compromiso distinto, basado en el respeto, la confianza y el cariño hacia quienes lo rodean.
Creo que ese ambiente es una de nuestras principales fortalezas y ha sido fundamental para consolidar la calidad en el servicio que ofrecemos todos los días.
Este año también recibieron nuevos reconocimientos por parte de RCI.
Así es. Este año Marival Distinct recibió dos nuevos reconocimientos, lo que nos llena de orgullo.
Como explicó RCI durante la ceremonia, únicamente el 18 % de los más de 4,000 desarrollos afiliados a nivel mundial obtiene esta distinción, por lo que recibirla representa un reconocimiento muy importante al compromiso y la excelencia con la que trabajamos.
