Por Norma A. Hernández / BAHÍA DE BANDERAS, NAYARIT.- El turismo nacional se ha convertido en el principal soporte de la industria vacacional en México ante la desaceleración del mercado internacional, afirmó Alejandra Espinosa, directora senior de Desarrollo de Negocios para México y el Caribe de RCI, quien aseguró que los viajeros mexicanos mantienen activa la demanda mientras se recupera el flujo de visitantes extranjeros.
Durante la entrega de reconocimientos que RCI otorgó a Grupo Marival por la calidad de sus desarrollos turísticos, la directiva explicó que, si bien el entorno global continúa marcado por diversos factores que han moderado los viajes internacionales, el comportamiento del turista mexicano ha demostrado una notable resiliencia.
«El socio de RCI, el socio de un club vacacional, sigue viajando. Encontramos a ese socio resiliente y a esta industria que es la que primero se recupera», afirmó.
Espinosa señaló que, aunque la llegada de visitantes extranjeros todavía no alcanza los niveles que la industria esperaba, México cuenta con una ventaja que pocos destinos poseen: un sólido mercado interno que continúa viajando y consumiendo servicios turísticos.
«Sí vemos a un mercado nacional viajando. Esa es una gran fortaleza de México. Tenemos todo para ofrecerle al mercado internacional y estoy convencida de que, una vez que desaparezcan los focos rojos que existen actualmente en distintas regiones del mundo, volveremos a ver un turismo internacional fuerte», expresó.
La representante de RCI destacó que precisamente esa fortaleza del turismo doméstico ha permitido que la industria del tiempo compartido y de los clubes vacacionales mantenga un comportamiento más estable que otros segmentos del sector turístico.
En ese contexto, reconoció la labor que realizan los desarrollos afiliados a RCI para mantener altos estándares de calidad y servicio, al señalar que los distintivos que entrega la empresa son resultado directo de la evaluación realizada por los propios socios que disfrutan de sus vacaciones en estos complejos.
«Nosotros somos la voz de nuestros socios. Venimos a reconocer el trabajo que hacen los hoteles los 365 días del año, la calidad humana de su personal, el mantenimiento de las instalaciones y la experiencia vacacional que reciben nuestros miembros», comentó.
Uno de los casos más destacados fue el de Grupo Marival, que recibió nuevamente el reconocimiento Gold Crown, una distinción que ha conservado durante 22 años consecutivos, además de obtener los demás galardones que entrega RCI en materia de hospitalidad y servicio.
Para Espinosa, permanecer durante más de dos décadas con uno de los máximos distintivos de la organización representa un logro poco común dentro de la industria.
«Conseguir un reconocimiento ya implica un gran esfuerzo, pero mantenerse durante 22 años consecutivos con un Gold Crown es algo extraordinario; no sucede con frecuencia. Es motivo de felicitación para Grupo Marival», señaló.
RCI MANTENDRÁ ALIANZAS
La directiva explicó que en México 35 por ciento de los desarrollos afiliados a RCI obtiene algún tipo de reconocimiento, reflejo de la calidad que ofrecen a sus huéspedes. De ese universo, 13 por ciento alcanza el distintivo Excellence in Service, considerado uno de los máximos reconocimientos en atención al cliente.
En el segmento de hoteles todo incluido, añadió, 20 por ciento de los desarrollos recibe alguna distinción, de los cuales 18 por ciento obtiene el reconocimiento Premier y 2 por ciento el nivel Premier Plus, reservado para las propiedades con las mejores evaluaciones.
Finalmente, Espinosa destacó que RCI continuará fortaleciendo su alianza con desarrollos turísticos que privilegian la experiencia del huésped y la atención posventa, al considerar que la fidelización de los socios es uno de los principales activos de la industria vacacional.
«Hoy los clubes vacacionales exitosos son aquellos que cuidan a sus socios, que los hacen regresar generación tras generación. Eso habla de una relación de confianza y de un compromiso permanente con la calidad», concluyó.
