Por Montserrat O. Rodríguez / RIVIERA NAYARIT.- La Asociación de Hoteles y Moteles de Bahía de Banderas (AHMBB) busca fortalecer y elevar el nivel en la calidad del servicio y la cultura turística de los mandos altos y medios de la hotelería regional, a través de diplomados enfocado a las áreas de supervisión y operativas de los hoteles.
El pasado viernes tuvo lugar la graduación de 35 gerentes de diversas áreas como Ventas, Reservaciones y Alimentos y Bebidas de 17 hoteles de la zona, mismos que concluyeron el Diplomado en Supervisión, impartido por Daniel Posadas, de Asesores Profesionales.
El vicepresidente de la Asociación, Jesús Carmona, destacó que esto demuestra que Puerto Vallarta y Riviera Nayarit “están haciendo escuela” en cuanto a la formación y capacitación de personal de hotelería. Recordó que hace algunos años, cuando una empresa requería personal de mandos medios los traía de Acapulco, la Ciudad de México o Cancún.
Celebró que actualmente entre el personal de mandos medios de los más importantes hoteles, hay jóvenes nativos de la Cruz de Huanacaxtle o de Valle de Banderas, o de cualquiera de las comunidades de la zona, incluyendo Puerto Vallarta.
Esto indica que Vallarta-Nayarit ya es uno de los mejores destinos del país, como resultado de la capacitación del personal de todos los departamentos, desde el colaborador “de batalla” como se le conoce, hasta los directivos o gerentes, con lo que se está llegando a un nivel de excelencia, porque es personal que viene de la zona de Nayarit o de Jalisco.
Alma Esther Gómez Arellano, gerente general del hotel Dreams Villa Magna y representante del comité de Recursos Humanos de la AHMBB, explicó que el curso está enfocado al nivel de supervisión en todas las áreas operativas.
Refirió que los supervisores son el nivel mando medio que tiene la posibilidad de despegar en la toma de decisiones.
“Creemos que si el nivel medio se capacita correctamente puede tomar las mejores decisiones hacia arriba, a los lados y hacia el nivel básico; entonces el tema de servicio se ve re-fortalecido, inclusive con un poquito más de calidad”.
Destacó que esto refuerza la imagen de la Riviera Nayarit, que siempre se ha distinguido por eso, por elevar el nivel de calidad.
“Lo que esperamos con este nivel de supervisiones es que los hoteles que incluyeron el personal correcto puedan tener un poquito más de despunte en calidad, y despunte en servicio. Son 35 personas, y el grupo está diseñado para esa cantidad de asistencia”.
Estuvo a cargo del despacho Asesores Profesionales, del área de Vallarta-Nayarit, impartido por Daniel Posadas Robles. Fueron 7 módulos, de los cuales implicaron además sesiones de ocho horas por módulo, aunque son un total de 35 horas, no se contaron las horas de práctica o las horas de dinámicas.
